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赣州市出台办法规范群众投诉举报和意见建议处理工作

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  为深入推进群众参与和评价机制,规范群众参与评价工作,赣州市出台了《群众参与评价行政许可和公共服务投诉举报及意见建议处理暂行办法》(以下简称《办法》),明确由各级行政服务中心管委会对群众通过微信公众号、“12345”政府服务热线、江西政务服务网赣州分厅等途径对政务服务方面的有关投诉举报和意见建议实行统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核。

  为拓宽投诉举报和意见建议来源渠道,赣州市行政服务中心管委会统一印制“我向政府提建议”宣传单,在各级行政服务中心所有行政许可和公共服务事项办理窗口及各单位对外办事窗口醒目位置,向社会公布投诉举报和提意见建议的方式及相关工作管理规定。

  《办法》规定,有明确的投诉举报对象及违法违规行为,被投诉举报的对象或违法违规行为在本投诉举报机构所属的行政区域内,以及进一步推动行政审批和公共服务合理性意见建议等都将予以受理。不属于行政审批和公共服务事项办理范围的,无明确的投诉举报对象或违法违规行为的,应当依法通过行政复议、诉讼、仲裁等法定途径解决的,已经受理或正在办理的投诉举报和意见建议,在规定期限内向受理机构、承办单位再提出同一事项的,明确不予受理。

  《办法》对受理和办理作出了程序性规定,受理采取统一编码管理,专人负责。其中,投诉举报类事项收到之日当天作出是否受理的决定(非工作日顺延至第一个工作日当天),以书面形式或其他适当方式告知投诉举报人;不符合受理条件的,应自作出不予受理决定之日当天以书面形式或其他适当方式告知投诉举报人,并说明理由;联系方式不详的除外。(下转3版)(上接1版)对已受理的投诉举报和意见建议,属单一部门职责的,即时转办或交办相关单位办理。对涉及多部门的,行政服务中心管委会提出拟办意见,并协调相关部门办理。承办单位自收到行政服务中心管委会转办、交办的投诉举报后,应当自受理之日起5个工作日内全部办结;情况复杂的,经批准后可适当延长办理期限,但办理期限最多不得超过10个工作日,并告知投诉举报人延期理由。法律、行政法规、规章另有规定的,从其规定。投诉举报承办单位收到督办函后,应当在3个工作日内书面反馈情况。 (严志春 孙丽婷 记者陈少芬)

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