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江淮“老司机”七夕玩“亲亲”专业“撩”用户

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软件介绍

  黄磊和孙莉是伉俪情深的恩爱夫妻,经常撒狗粮。黄磊曾说,他和孙莉爱情的保鲜秘籍是:“该摸摸,该抱抱,没事就得么么哒”,他还毫不害臊地表示,“两个人一定要能吃到一个锅里,睡到一个床上。”

  这话虽然有点羞羞,但听起来更深入心坎。两个人在一起久了,除了心灵上的接近,也需要肢体语言的互动。

  然而,江淮乘用车也有一种“亲亲”,表达了江淮乘用车和用户之间的亲昵。它叫“江淮一家亲”。作为国内最早提出服务品牌构想的汽车厂商之一,江淮早在2005年就发布了服务品牌——江淮“一家亲”。经过多年的践行与积累,江淮“一家亲”服务已在用户中建立了“专业、快捷、保障、诚信、关怀”的良好口碑。

  2014年,江淮“一家亲”品牌升级,江淮将原有分属不同车型板块的“一家亲”、“only for you”及“星锐520”三大服务品牌整合为统一的“JAC一家亲”服务品牌,并提出主动、专业、诚信、满意四大服务承诺,进一步贯彻“敬客经营 服务销车”新经营理念。随着第九届服务技能大赛的推出,“JAC一家亲”的品牌理念再次得到践行。

  梁静茹说,其实爱对了人,情人节每天都过。所以,只要心系彼此,不管是2.14,还是七月初七,想必您每天的心情都是暖暖的。

  2017年七夕这天,江淮乘用车迎来了它的第九届服务技能大赛总决赛。在过去的十余年中,这项比赛并非每年一届,也并非每次都逢“情人节”,但是,江淮依然把它坚持了下来,成为继“JAC一家亲”之后的另一个金字招牌。

  这不是一次简单的技能比武,而是在为消费者“过节”,独属于车企和用户之间的“情人节”。

  经过两个月的比拼,从全国500多家江淮4S店中选拔而出的服务精英齐聚合肥,迎来最终的角逐。

  孔子说:“见贤思齐焉,见不贤而内自省也。”通过一轮轮的甲乙级区域赛,以及此次服务技能大赛总决赛,江淮乘用车以赛促训,让参加比赛的选手之间互相学习,比、学、赶、超,最终达到专业素质提升的目的。

  “专业的服务水平,是做好售后服务的硬通货。”所以,通过比赛带动全员的学习和提升,最终获益的,就是江淮的用户。对于自主品牌饱受诟病的售后流失率居高不下的问题,唯有专业的服务才是破解之道。

  今年5月,为了更好地服务一线市场消费者,江淮乘用车营销公司推出了新一轮的组织结构调整。

  调整后的江淮乘用车营销公司由四个二级子公司构成:营销一公司、营销二公司、新能源营销公司、服务营销公司。其中,前三个公司主要负责整车销售,第四个公司则是专门针对江淮乘用车主服务而成立的公司。

  作为江淮乘用车营销市场的大后方,江淮乘用车营销公司服务营销公司的名字真心够长,但也体现了服务用户的一颗“真心”。作为与整车营销公司平行的机构,服务营销公司可直接对接江淮乘用车全国的分公司和商务中心。

  这样的好处是,对全国市场终端的售后服务问题进行快捷反应,保证信息准确通畅,不会出现信息不对称的问题。其结果就是有效处理用户出现的任何问题,做到用户满意。

  江淮乘用车营销公司副总经理李建华认为,“消费者买了江淮汽车商品,只实现了消费价值的一半;另一半消费价值是由后续的服务来实现的。”换句话说,仅仅依靠卖车,并没有实现全部的消费价值,销售整车和服务保障同等重要。

  作为自主品牌,如何能做到让已有用户向他的亲友推荐购买同品牌的汽车?除了产品力以外,坚实的服务力显得更加重要。

  实际上,“JAC一家亲”服务品牌在执行层面早早提出了四大承诺:主动、专业、诚信、满意,让用户切实感受到“Only for you”的完美服务,满足消费者不断升级的消费需求。而这也可以称为江淮的一双隐形的翅膀,成为树立品牌的神助攻。

  众所周知,自主品牌汽车消费者大多是第一次购车,汽车消费经验不足,这就需要主机厂增进与消费者的“沟通”。

  自主牌汽车产品不一定不好用,但往往因误操作、沟通不畅,而给消费者带来用车的烦恼。

  所以,为了避免这些问题,提升业务能力、专业水平是关键,再保证适时的沟通,进而提升售后服务的总体满意度。

  李建华坦言,让消费者在使用江淮品牌的三四年中感受到这种可靠、满意的“阳光服务”,消费者才能向身边人推荐同品牌汽车消费,品牌才有长久的生命力。

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